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PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
PEDIDOS
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes hacer tu pedido a través de cuatro canales: en nuestra página web www.luzete.es (disponible 24/7), por teléfono llamando al +34 965 27 00 57, por correo electrónico a info@luzete.com, o visitando tu tienda física Lúzete más cercana.
¿Cómo sé que mi pedido se ha confirmado correctamente?
Una vez validado y confirmado tu pedido, recibirás un mensaje de confirmación por correo electrónico notificándote que tu solicitud se ha recibido correctamente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí, puedes cancelar tu pedido. Las cancelaciones que impliquen una devolución por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, aunque intentamos que el plazo no supere los 7 días. Para modificaciones, contáctanos lo antes posible en el +34 965 27 00 57.
¿Hay un pedido mínimo?
No hay pedido mínimo general, pero para Islas Canarias o regiones fuera de la Península (al margen de Baleares) el total del pedido deberá alcanzar los 300 € para beneficiarse de las promociones de envío.
PRECIOS Y PAGO
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios indicados en www.luzete.es tienen el IVA incluido. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, Maestro y American Express, así como Bizum, PayPal, transferencia bancaria, Scalapay y SeQura (paga en 3 cuotas sin intereses).
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, ofrecemos pago en 3 cuotas sin intereses con SeQura, y también pago aplazado con Scalapay.
¿Qué pasa si el precio que veo tiene un error tipográfico?
Hacemos todo lo posible por ofrecer información veraz, pero si se produjera un error tipográfico y hubieras tomado una decisión de compra basada en él, te comunicaremos el error y tendrás derecho a rescindir tu compra sin ningún coste.
ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos dependen del producto:
Productos de iluminación en stock: 48-72 horas
Muebles y productos de mayor volumen: 5-7 días laborables
Tiempo de preparación del pedido: 24/48 horas laborables adicionales
Tránsito desde almacén: 48-72 horas laborables
¿El envío es gratuito?
El envío es gratuito desde 50 € en productos de iluminación (Península y Baleares). Para muebles y otras categorías, las tarifas se calculan en el momento de formalizar el pedido en la web.
¿Qué tipos de envío ofrecéis?
Envío Express: Entregamos la mercancía a pie de calle (portal o puerta de tu casa), sin subir a domicilio si vives en una finca con varios pisos. Envío Premium: Subimos la compra a tu domicilio y te la entregamos en la puerta de tu casa.
¿Hacéis envíos a Canarias, Baleares o Ceuta y Melilla?
Sí, pero las tarifas varían según la zona. Las promociones puntuales de envío gratuito solo aplican a Península y Baleares. Para Islas Canarias o regiones fuera de Península, el pedido mínimo es de 300 € para beneficiarse de promociones. Solicita información personalizada.
¿Hacéis envíos internacionales?
Por ahora realizamos envíos dentro del territorio español. Para consultas internacionales, contáctanos en info@luzete.com.
¿Qué horario tengo que tener disponible para recibir el pedido?
Las entregas se realizan en horario habitual de mercancías: de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00. Es importante facilitar una dirección donde puedan entregarte el pedido en ese horario.
¿Garantizáis los plazos de entrega?
Intentamos que se cumplan siempre que sea posible, pero no podemos garantizarlos al 100%. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizarlos.
DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, y 14 días hábiles para devolver el producto conforme a la Ley de Comercio Minorista Española.
¿Cómo hago una devolución?
Comunícanoslo por correo electrónico a atencionalcliente@luzete.com. Te enviaremos las instrucciones precisas para la devolución del producto.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro.
¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso?
El reembolso se efectuará en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción de la mercancía en nuestro almacén.
¿En qué estado debe estar el producto para poder devolverlo?
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original, con todos los accesorios, instrucciones y documentación con la que fue enviado. No se aceptarán devoluciones de productos manifiestamente usados, dañados o ensuciados.
¿Existe un formulario de desistimiento?
Sí, ponemos a tu disposición un formulario de desistimiento telemático para que el proceso sea más rápido y cómodo. Pídelo en atencionalcliente@luzete.com.
¿Hay productos que no se pueden devolver?
Sí. El derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados, productos hechos a medida, ni a bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que no podamos controlar.
PRODUCTOS
¿Qué tipo de productos vendéis?
Somos especialistas en iluminación y mobiliario para el hogar y negocios. Nuestro catálogo incluye lámparas de techo y de pie, ventiladores de techo, bombillas, downlights LED, apliques, focos, así como muebles de salón, dormitorio, cocina, sillas, mesas, sofás, taburetes, plantas artificiales y decoración.
¿Vuestros productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años establecida por la normativa española. Para hacer uso de la garantía, contacta con atencionalcliente@luzete.com.
¿Las bombillas vienen incluidas con las lámparas?
Depende del producto. En la ficha de cada lámpara se indica si las bombillas están incluidas o se venden por separado. En caso de duda, contáctanos antes de comprar.
¿Qué diferencia hay entre las distintas temperaturas de luz (K)?
2700K-3000K: Luz cálida, ideal para salones y dormitorios.
4000K: Luz neutra, perfecta para cocinas, baños y oficinas.
6000K-6500K: Luz fría, recomendada para espacios de trabajo y zonas técnicas.
¿En qué estado debe estar el producto para poder devolverlo?
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original, con todos los accesorios, instrucciones y documentación con la que fue enviado. No se aceptarán devoluciones de productos manifiestamente usados, dañados o ensuciados.
PROFESIONALES Y EMPRESAS (LÚZETE BUSINESS)
¿Tenéis descuentos para profesionales?
Sí, contamos con LÚZETE Pro, un programa exclusivo para negocios y profesionales (hoteles, oficinas, restaurantes, comercios) con grandes descuentos desde el primer momento. Regístrate como profesional.
¿Asesoráis en proyectos de iluminación para negocios?
Sí, contamos con expertos profesionales que te acompañan en tu proyecto de principio a fin: análisis del espacio, selección de producto, presupuesto y postventa.
¿Emitís factura con IVA desglosado?
Sí, emitimos factura con todos los datos fiscales. Solicítala al realizar el pedido o escríbenos a info@luzete.com.
CUENTA Y PRIVACIDAD
¿Necesito crearme una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero te recomendamos crear una cuenta para gestionar tus pedidos, guardar direcciones, acceder a tu lista de favoritos y disfrutar de promociones exclusivas.
¿Cómo trato vais mis datos personales?
Tratamos tus datos conforme al RGPD y a nuestra Política de Privacidad. Solo utilizamos tu información para gestionar tu pedido y, si lo autorizas, enviarte comunicaciones comerciales.
He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
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